Customer Experience Support (m/w/d)

Für unseren Standort Coburg im Bereich Customer Experience Management suchen wir einen Customer Experience Support (m/w/d) 

Das bieten wir Ihnen:

Als innovatives, inhabergeführtes Familienunternehmen mit starken regionalen Wurzeln und ausgeprägter internationaler Ausrichtung bieten wir sichere und attraktive Arbeitsplätze und stehen unseren Beschäftigten mit flexiblen Angeboten in allen Lebensphasen zur Seite. 

Zu unserem umfangreichen und standortspezifischen Leistungsangebot gehören u.a.:

• flexible Arbeitszeiten und Arbeitsformen (z.B. mobiles Arbeiten)
• moderne und ergonomisch ausgestattete Arbeitsplätze
• attraktive leistungsbezogene Vergütung 
• individuelle Einarbeitungsprogramme für neue Mitarbeitende
• vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
• umfangreiche Gesundheitsangebote z.B.  Fitnesskurse und firmeninterne Physiotherapie
• kostengünstige Mahlzeiten mit abwechslungsreichen Angeboten und frischen Salaten
• kostenlose PKW- und geschützte Fahrradstellplätze
• gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel
• Teamevents (z.B. jährlicher KAESER-Lauf)

Das sind Ihre Aufgaben bei uns:

• internationale Niederlassungen beraten, unterstützen und CX-Support übernehmen
• Schulungs- und Trainingsmaterialien erstellen und Info-Veranstaltungen  / Schulungen durchführen
• kundenzentriertes Denken durch geeignete Kommunikation und Anleitung der Fachbereiche etablieren und weiterentwickeln
• an Strategien des KAESER-CX-Programmes mitarbeiten, Ergebnisse implementieren und steuern
• Kundenfeedback analysieren, Ergebnisse auswerten und für interne Stakeholder aufbereiten 
• Umfragen entwickeln und nach Freigabe umsetzen sowie bestehende Umfragen optimieren
• operative Steuerung von bestehenden CX-Programmen
• CX-Programme softwaretechnisch (Qualtrics, SAP MarketingCloud) umsetzen

 
Das wünschen wir uns von Ihnen:

• abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Bereich des CX-Management oder vergleichbar
• gute Kenntnisse im Projektmanagement / Projektsteuerung von Vorteil
• Erfahrung mit SAP (MarketingCloud, S/4HANA) wünschenswert
• erste Erfahrung mit digitalen Analysetools
• gute Englischkenntnisse
• präzise und sorgfältige Arbeitsweise
• Teamfähigkeit
   

Sie haben noch Fragen?

• Für ausführliche Informationen zur Stelle steht Ihnen Daniel Reinmüller oder Michelle Garbatz unter +49 (0) 9561 / 640-9087 gerne zur Verfügung.